WWW.METODICHKA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Методические указания, пособия
 


«Задания и методические указания по выполнению контрольных работ и зачетов по дисциплине «Психология делового общения» для студентов - заочников I курса. по специальности среднего ...»

УПРАВЛЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО И НАЧАЛЬНОГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ

ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ТОМСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ТЕХНИКУМ

Задания и методические указания

по выполнению контрольных работ и зачетов по дисциплине «Психология делового общения»

для студентов - заочников I курса.

по специальности среднего профессионального образования 100401 Туризм Базовая подготовка Квалификация: Специалист по туризму

Составила:

Преподаватель высшей категории Шулепова Ольга Анатольевна Настоящие указания предназначены для оказания студентам практической помощи в освоении изучаемого курса, а также контроля полученных знаний.

1. ПРОГРАММА (СОДЕРЖАНИЕ) ДИСЦИПЛИНЫ

«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Тема № 1. Этика и культура поведения. Общие сведения об этической культуре. Профессиональная этика. Этикет. Современные принципы.

Деловой этикет.

Тема № 2. Психологические стороны общения Понятие об общении в психологии. Общение – основа человеческого бытия.

Этические принципы общения. Общение как межличностное взаимодействие. Виды общения.

Функции общения. Структура общения. Формы общения. Роль общения в процессе формирования совместной деятельности. Общение и успешность в решении поставленной задачи.

Перцептивная сторона общения. Познавательные процессы при формировании образа человека. Рефлексия, идентификация, эмпатия и их роль в общении. Качества личности и эффективность в общении. Установка в процессе общения. Понятие психологической дистанции, социальной дистанции. Факторы, влияющие на формирование психологической дистанции. Интерактивная сторона общения. Понятие трансакции. Ролевое взаимодействие. Возникновение психологических барьеров при взаимодействии. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Методы психологического влияния в процессе общения.

Тема № 3. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении Понятие индивида, личности. Темперамент. Типы темперамента. Характер и воля. Способности. Эмоции и чувства. Общение как коммуникация.

Совместимость в совместной деятельности. Закономерности формирования и развития команды.

Тема № 4. Вербальное общение.

Средства вербального общения. Техника речи. Прием и передача информации в общении.

Виды слушания. Классификация вопросов. Классификация слушателей.

Правила эмпатического выслушивания. Развитие умения слушания партнера.

Психологические особенности публичного выступления. Способы подготовки к публичному выступлению. Способы влияния на аудиторию.

Лекционное общение. Особенности подготовки к лекционному выступлению. Техника ведения деловой телефонной беседы.

Тема № 6. Невербальное общение.

Понятие невербального общения. Роль невербалики в процессе общения.

Классификация средств невербального общения. Проксемические особенности невербального общения. Проявление личностных свойств через невербальные знаки в общении. Визуальный контакт в общении. Восприятие и понимание эмоционального состояния партнера по общению по невербальным знакам.

Тема № 7. Конфликт. Понятие, уровни конфликта.

Конфликт. Понятие, уровни конфликта. Типы конфликтов. Деструктивный конфликт.

Конструктивный конфликт. Структура, стадии развития конфликта. Способы разрешения конфликтных ситуаций. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Спор. Виды спора.

Переговорные стратегии. Тактика и техника нейтрализации замечаний. Виды замечаний.

Стратегии поведения в спорных ситуациях.

Тема №8 Деловой протокол.

Организация и проведение деловых приемов. Роль приемов в организации деловых контактов.

Рекомендации по подготовке и выполнению контрольной работы Цель контрольной работы - закрепить теоретические знания и приобрести практические навыки в области конструктивного делового общения.

Контрольная работа состоит из следующих разделов:

1. Ответы на вопросы.

2. Список используемой литературы.

Номер варианта контрольной работы студенты определяют согласно начальной букве своей фамилии соответственно такой же букве, указанной в конце контрольной работы, т.е.

I (с А - Е) -этот вариант задания выполняют студенты, чьи фамилии начинаются с букв А, Б, В, Г, Д, Е II вариант (Ё - Л) III вариант (М - С) IV вариант (Т- Ч) V вариант (Ш - Я) Контрольная работа выполняется на белой бумаге формата А-4 с соблюдением полей, 14 шрифтом, с четким оформлением титульного листа и сдается в печатном виде на проверку преподавателю за неделю до зачета.

Контрольная работа Вариант №1

1. Можно ли общение рассматривать как простое отправление информации или ее прием? (Ответ проиллюстрируйте на приемах).

2. В каких случаях может быть эффективно нерефлексивное слушание?

(Раскройте смысл приема и приведите пример)

3. Составьте резюме «Устройство на работу».

Вариант №2

1.Каковы этические рекомендации к ведению служебного телефонного разговора?

2. Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «долг», «совесть» и др. А что означает термин «категория»? (Ответ на данный вопрос найдите в философском словаре или учебнике по философии)

3. Какая зависимость существует между способностями, умениями и знаниями?

Вариант №3

1. Приемы «рефлексивного» слушания? Раскройте содержание каждого приема.

2. Раскройте сущность каждой стратегии поведения в конструктивном конфликте.

3. Дайте определение понятия «аргумент». Сформулируйте законы аргументации.

Вариант №4

1. Что такое темперамент? Какие бывают типы темперамента? Какие типы темперамента психологически совместимы и почему?

2. Какие правила поведения в конфликтной ситуации вы можете взять себе на вооружение?

3. Охарактеризуйте каждую из форм вопросов, задаваемых в ходе беседы.

Вариант № 5

1. Что такое воля, и какова ее основная задача? Какие основные волевые качества вы знаете?

2. Покажите на примерах связь эмоциональных реакции с их физиологическими проявлениями.

3. К технике общения относят прием «золотые слова»; т.е. искусство подачи комплиментов. Комплимент и лесть - это одно и то же? Ответ поясните.

Чтобы ответить на этот вопрос, воспользуйтесь словарем (например, Словарем русского языка С.И. Ожегова).

Вопросы к зачету по предмету: «Психология делового общения»

К зачету студенты готовят все вопросы, указанные в перечне и приходят на зачет с подготовленными ответами.

1. Общение - основа человеческого бытия

2. Классификация общения.

3. Виды межличностного общения: императив, манипуляция, диалог.

4. Характеристика перцептивной, интерактивной стороны общения.

5. Общение как коммуникация.

6. Барьеры в процессе общения.

7. Виды эффективного слушания рефлексивное и нерефлексивное слушание.

8. Техники общения в процессе конструктивного взаимодействия.

9. Индивидуальные особенности личности в деловом общении.

10.Темперамент человека.

11.Характер и душевное равновесие человека.

12.Значение воли в профессиональной деятельности.

13.Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности человека.

14.Эмоции и чувства и их значение в жизни человека.

15.Конфликт в деловом общении. Виды и типы конфликтов.

16.Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

17.Правила поведения в конфликтах.

18.Требования к подготовке и ведению деловой телефонной беседы.

19.Классификация средств невербального общения.

20. Виды деловых приемов.

21.Структура деловой беседы.

22. Подготовка публичного выступления Список литературы

Основная литература:

Демидова Г.В. Управленческая психология. – М., 2009.

Усов В.В. Деловой этикет.– М., 2009.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. – М., 2009.

Шеламова Г.М.Этикет делового общения. – М., 2005.

Дополнительная литература:

Архангельская М.Д. Бизнес этикет или игра по правилам. – М., 2002.

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2001.

Власова Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма. – М., 2008.

Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2008.




Похожие работы:

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный государственный Университет физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург» Факультет подготовки научно-педагогических работников МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА Образовательная программа Теория и методика физического воспитания, спортивной тренировки, оздоровительной и адаптивной физической культуры (педагогические науки)...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.. 1.1. Основная образовательная программа высшего образования бакалавриата, реализуемая Московским государственным институтом культуры по направлению подготовки 51.03.01 «Культурология» и профилю подготовки «Межкультурные коммуникации»1.2. Нормативные документы для разработки ООП бакалавриата по направлению подготовки 51.03.01 «Культурология» 1.3. Общая характеристика вузовской основной образовательной программы высшего образования (бакалавриат) 1.3.1. Миссия, цели...»

«Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 7» г. Усть-Илимска РАССМОТРЕНО: СОГЛАСОВАНО: УТВЕРЖДЕНО: на заседании школьного методического Заместитель директора по учебноДиректор МБОУ «Средняя общеобразовательобъединения учителей художественновоспитательной работе: ная школа № 7»: эстетического цикла / Краснова Н.В. / /Булдакова Ю.П. / протокол от «_» 2014 года «» 2014 года «» 2014года № Руководитель ШМО: /Адамкова А.М. / РАБОЧАЯ ПРОГРАММА...»

«ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЬНОМ СОСТАВЕ КАФЕДРЫ МЕТОДИКИ И ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ СТРОКОВА СВЕТЛАНА АНАТОЛЬЕВНА Должность: Заведующая кафедрой Преподаваемые дисциплины: Методика обучения иностранным языкам;Дисциплины специализации «Социокультурное развитие школьников средствами иностранных языков», «Тестирование и оценка в обучении иностранным языкам»; Практический курс второго иностранного языка (английского); Практикум по культуре речевого общения (второй иностранный язык английский). Ученая степень:...»

«НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ NON-PROFIT EDUCATIONAL INSTITUTION OF HIGHER ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ EDUCATION «МОСКОВСКИЙ ИНСТИТУТ ФИЗИЧЕСКОЙ «MOSCOW INSTITUTE OF PHYSICAL КУЛЬТУРЫ И СПОРТА » TRAINING AND SPORT» Россия, 109472, г. Москва, ул. Ташкентская д.26 корпус2 26/2, Tashkentskaya st., Moscow, Russia, Тел/Факс: (495) 709-26-80, e-mail: info@mifkis.ru Phone/Fax: (495) 709-26-80, e-mail: info@mifkis.ru Основная профессиональная образовательная программа высшего...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» ФГОУВПО «РГУТиС» Кафедра «Философии и культурологии» УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе, д.э.н., профессор _Новикова Н.Г. «»2010_г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Дисциплина «Профессиональная этика и этикет» Специальность 100103.65 Социально-культурный сервис и туризм Специализация 100103.65-07 Гостиничный сервис...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» Прокопьевский филиал (Наименование факультета (филиала), где реализуется данная дисциплина) Рабочая программа дисциплины (модуля) История физической культуры (Наименование дисциплины (модуля)) Направление 49.03.01 Физическая культура (шифр, название направления) Направленность (профиль) подготовки...»







 
2016 www.metodichka.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Методички, методические указания, пособия»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.