WWW.METODICHKA.X-PDF.RU
БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Методические указания, пособия
 

Pages:   || 2 | 3 |

«РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ...»

-- [ Страница 1 ] --

Москва – 2015

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

СВЯЗИ С ИЗБИРАТЕЛЯМИ НО «РФСВ» В ПЕРИОД ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ



ИЗБИРАТЕЛЬНЫХ КАМПАНИЙ ПО ВЫБОРАМ В СУБЪЕКТАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В

ЕДИНЫЙ ДЕНЬ ГОЛОСОВАНИЯ 13 СЕНТЯБРЯ 2015 ГОДА (ОСОБЫЙ ПЕРИОД) Методическое пособие «Рекомендации по организации работы сети call-центров общественной «горячей линии» связи с избирателями НО «РФСВ» в период подготовки и проведения избирательных кампаний по выборам в субъектах Российской Федерации в единый день голосования 13 сентября 2015 года (особый период)» подготовлено специалистами Некоммерческой организации «Российский фонд свободных выборов» (далее НО «РФСВ» или Фонд) на основе анализа опыта организации работы и функционирования общественной «горячей линии» на федеральных, региональных выборах и выборах в органы местного самоуправления, проходивших в Российской Федерации в период с 2007 по 2015 годы, а также с учетом возможностей применения современных технологий в организации работы call-центров.

Пособие, прежде всего, предназначено для специалистов и персонала call-центров сети общественной «горячей линии» НО «РФСВ», разворачиваемой для её функционирования в период подготовки и проведения избирательных кампаний по выборам в субъектах Российской Федерации в единый день голосования 13 сентября 2015 года (особый период). Пособие также может быть использовано представителями различных институтов гражданского общества, активно участвующих в мониторинге и контроле за ходом подготовки и проведения избирательных кампаний по выборам в субъектах Российской Федерации в единый день голосования 13 сентября 2015 года, с целью консолидации усилий общественных контролеров в интересах обеспечения полноты реализации и защиты избирательных прав и свобод граждан России.

В электронном варианте с текстом методического пособия можно ознакомиться на сайте НО «РФСВ», в разделе «горячая линия» (http://rfsv.ru/uplfile/files/rekomendatsii_ogl_edg_2015.pdf).

При подготовке и издании данного методического пособия использовались собственные средства Некоммерческой организации «Российский фонд свободных выборов».

Под общей редакцией исполнительного директора НО «РФСВ», председателя Координационного совета неправительственных организаций (КС НПО) по защите избирательных прав граждан, кандидата психологических наук, доцента И.В. Богданова.

© Богданова М.В., Круглецкий О.В., Калинкина Е.Д., Власов А.А.

© НО «РФСВ»

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

СОДЕРЖАНИЕ

–  –  –

4

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ

ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ» СВЯЗИ С ИЗБИРАТЕЛЯМИ НО «РФСВ» В

ПЕРИОД ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ ИЗБИРАТЕЛЬНЫХ КАМПАНИЙ ПО

ВЫБОРАМ В СУБЪЕКТАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ЕДИНЫЙ ДЕНЬ

ГОЛОСОВАНИЯ 13 СЕНТЯБРЯ 2015 ГОДА (ОСОБЫЙ ПЕРИОД)

1. Задачи и система организации общественной «горячей линии» НО «РФСВ»

Некоммерческая организация «Российский фонд свободных выборов» (далее НО «РФСВ» или Фонд) во взаимодействии с партнерами продолжает реализовывать долгосрочную программу «Организация общественного наблюдения (контроля) за выборами в Российской Федерации» (далее Программа). В основу работы, начатой еще в 2007 году, положена технология общественной «горячей линии» связи с избирателями. За весь период в разное время call-центры «горячей линии»

функционировали в 80 регионах России, на которых было принято более 89 тысяч обращений граждан. «Горячая линия» неоднократно подтверждала свою эффективность как инструмента конструктивного взаимодействия институтов гражданского общества, организаторов выборов, органов государственной власти и местного самоуправления в интересах граждан.





Результаты ее работы всегда получали одобрение и поддержку со стороны Общественной палаты Российской Федерации (далее РФ), Координационного совета неправительственных организаций (далее КС НПО) по защите избирательных прав граждан и общественности на федеральном и региональных уровнях. Высокую оценку эффективности работы общественной «горячей линии» НО «РФСВ», функционировавшей в тесном взаимодействии с организаторами выборов, неоднократно давал Председатель ЦИК России В.Е. Чуров.

Основной акцент в работе разворачиваемой «горячей линии» делается на обеспечении полноты реализации прав и свобод граждан, которые всегда высказывают свое мнение по беспокоящим их проблемам в различных областях, в том числе в избирательной и социальной.

Выраженная востребованность у граждан работы общественной «горячей линии» в преддверии наступающего цикла федеральных избирательных кампаний 2016 и 2018 годов, выступила в качестве главной побудительной силы организации ее работы в период подготовки и проведения избирательных кампаний по выборам в субъектах РФ в единый день голосования 13 сентября 2015 года.

Развертывание сети пунктов общественной «горячей линии» как и ранее осуществляется при поддержке Общественной палаты РФ и активном участии КС НПО по защите избирательных прав граждан и направлено на:

– оказание информационной, консультативно-правовой и коммуникационной поддержки граждан;

– содействие проведению честных, свободных, справедливых и прозрачных выборов, в соответствии с действующим избирательным законодательством и международными демократическими стандартами;

– защиту прав и свобод граждан в избирательной и социальной сферах, принятие мер по разрешению проблем и конфликтных ситуаций в указанных областях;

– повышение правовой культуры и информированности граждан в сфере выборов через организацию информационно-консультационного взаимодействия с ними и разъяснение им норм избирательного законодательства и порядка его применения на федеральном и региональном уровнях;

– обобщение и анализ информации, поступившей от граждан на «горячую линию», и разработка на этой основе выводов и оценок относительно прошедших избирательных кампаний различного уровня, а также предложений по совершенствованию законодательства и избирательной практики с учетом широкого спектра мнений граждан.

Основу разворачиваемой сети пунктов (call-центров) общественной «горячей линии»

составляют ее основные элементы, в качестве которых выделяются:

центральный пункт «горячей линии» (ЦПГЛ) – разворачивается НО «РФСВ» при поддержке КС НПО по защите избирательных прав граждан. Функционирует постоянно (по рабочим дням с 10:00 до 18:00; время московское), принимая обращения граждан из любой точки России и из заграницы, с целью организации взаимодействия по ним с представителями властных структур, организаторами выборов и другими организациями и учреждениями на федеральном и региональном уровнях (ЦИК России и избирательные комиссии регионов, Общественная палата РФ и Общественные палаты субъектов РФ, администрации регионов, министерства, ведомства и СМИ федерального уровня и т.д.) по вопросам обеспечения полноты реализации прав и свобод граждан;

региональные пункты «горячей линии» (РПГЛ) – разворачиваются на основе достигнутых договоренностей с партнерами НО «РФСВ» в субъектах РФ (региональные Общественные палаты, политически неангажированные НКО, учреждения и организации различных форм собственности).

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

Функционируют постоянно (по рабочим дням с 10:00 до 18:00; время местное), принимая обращения от граждан своего региона, с целью организации взаимодействия по ним с представителями властных структур, организаторами выборов и другими организациями и учреждениями на региональном и местном уровнях (избирательные комиссии всех уровней, Общественная палата, администрации региона и представители органов местного самоуправления, министерства, ведомства и СМИ регионального уровня и т.д.) по вопросам обеспечения полноты реализации прав и свобод граждан своего региона.

2. Основы функционирования пункта общественной «горячей линии» НО «РФСВ»

2.1. Подбор организации, обеспечивающей работу пункта «горячей линии»

К решению организационных вопросов по открытию пункта общественной «горячей линии»

могут привлекаться некоммерческие (НКО, НПО) организации, научно-образовательные учреждения, а в исключительных случаях – производственные или коммерческие структуры, на базе которых возможно организовать работу по приему обращений от граждан своего региона. Эта организация должна:

быть политически неангажированной (не аффилированной с какой-либо из политических партий, кандидатами, принимающими участие в выборах, или подконтрольными ими структурами);

иметь авторитет в глазах граждан и общества;

обладать относительной самостоятельностью в отношениях с органами государственной власти и местного самоуправления;

иметь возможность предоставить помещение, оснащенное необходимыми техническими и иными средствами для функционирования саll-центра и работы его специалистов (телефонный номер, телефон-факс, компьютер с выходом в Интернет, принтер и т.д.);

не иметь претензий со стороны правоохранительных и налоговых органов.

Организация, на базе которой открывается саll-центр, по возможности предоставляет помещение с мебелью, оснащает его всеми техническими средствами, необходимыми для нормальной работы «горячей линии», (см. приложение 1). При этом указанное помещение, как правило, не должно размещаться в здании (помещении), где располагаются избирательные комиссии, органы государственной власти и местного самоуправления.

На период работы саll-центра базовая организация самостоятельно, за счет собственных ресурсов, решает вопросы содержания помещения, эксплуатации оборудования и технических средств. В исключительных случаях НО «РФСВ» может оказать финансовую поддержку в виде оплаты реальных затрат (по счету) на оплату Интернета и телефонной связи (по отдельной договоренности).

2.2. Состав специалистов пункта общественной «горячей линии»

В качестве специалистов для работы в call-центре общественной «горячей линии»

привлекаются:

на должность руководителя-эксперта-консультанта call-центра (постоянно на весь период работы) – специалист, имеющий опыт работы в избирательной сфере, владеющий основами избирательного законодательства Российской Федерации;

на должность оператора call-центра (два человека – посменное дежурство) – студенты и аспиранты образовательных учреждений юридического профиля или активисты молодежных и других общественных организаций, владеющие основами избирательного законодательства и способные, пользуясь справочной литературой, отвечать на вопросы граждан, имеющие навыки работы на компьютере;

на должность технического консультанта (один человек – на период налаживания работы cаll-центра, начала работы, презентации call-центра «горячей линии» и в день голосования) – специалист в области электронно-вычислительной техники, имеющий опыт организации компьютеризованных рабочих мест на основе специальных программных обеспечений (СПО) с возможностью осуществления обмена информацией на основе Интернета и электронной почты, а также проведения сеансов видеосвязи в режиме реального времени.

Привлекать персонал для работы в call-центре «горячей линии» рекомендуется из числа специалистов юридического профиля (студенты старших курсов юридических факультетов) или других граждан, владеющих основами избирательного законодательства преимущественно на волонтерской (безвозмездной) основе.

6

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

2.3. Обеспечение пункта «горячей линии» информационно-справочными материалами

Основу информационно-справочных и методических материалов пункта общественной «горячей линии» составляют:

федеральные и региональные законы, нормативно-правовые акты ЦИК России, а также постановления избирательной комиссии субъекта РФ (далее ИКС РФ), регламентирующие проведение проходящих выборов в целом по стране и в регионе;

информационно-справочные материалы (брошюры и буклеты) об Общественных палатах РФ и региона, где развернут call-центр «горячей линии», НО «РФСВ» и общественной организации, на базе которой развернут региональный пункт, а также самой общественной «горячей линии»;

методическое пособие «Рекомендации по организации работы сети call-центров общественной «горячей линии» связи с избирателями НО «РФСВ» в 2015 году (основной период)»;

методическое пособие «Рекомендации по организации работы сети call-центров общественной «горячей линии» связи с избирателями НО «РФСВ» в период подготовки и проведения избирательных кампаний по выборам в субъектах Российской Федерации в единый день голосования 13 сентября 2015 года (особый период)»;

сведения об окружных, территориальных и участковых избирательных комиссиях (адрес местонахождения и телефоны для контактов);

координаты региональных отделений политических партий, участвующих в выборах, штабов зарегистрированных кандидатов на выборные должности;

телефонные справочники органов государственной власти и местного самоуправления;

сведения об итогах работы общественной «горячей линии» связи с избирателями на прошедших федеральных и региональных выборах.

Руководитель регионального call-центра, опираясь на предварительно достигнутые договоренности о взаимодействии с региональными Общественной палатой и избирательной комиссией, должен обеспечить пункт «горячей линии» указанными информационно-справочными и другими вспомогательными материалами (см. прил. 2).

Организаторы проекта НО «РФСВ» в соответствии с достигнутым соглашением с региональными партнерами по заранее установленным электронным каналам связи направляет в адрес регионального пункта все имеющиеся необходимые для работы информационно-справочные материалы. Прежде всего, к таким материалам относятся:

методическое пособие «Рекомендации по организации работы сети call-центров общественной «горячей линии» связи с избирателями НО «РФСВ» в 2015 году (основной период)»

(http://www.rfsv.ru/uplfile/instructions_item/rekomendatsii_seti_ogl_015.pdf);

методическое пособие «Рекомендации по организации работы сети call-центров общественной «горячей линии» связи с избирателями НО «РФСВ» в период подготовки и проведения избирательных кампаний по выборам в субъектах Российской Федерации в единый день голосования 13 сентября 2015 года (особый период)»

(http://rfsv.ru/uplfile/files/rekomendatsii_ogl_edg_2015.pdf);

методическое пособие «Руководство пользователя специального программного обеспечения учета и обработки обращений граждан на «горячую линию» (СПО-Hotline-2014)»

(https://yadi.sk/d/LwpPxNrUgnXmV);

Программа и методика испытаний специального программного обеспечения учета и обработки обращений граждан на «горячую линию» (СПО-Hotline-2014) (https://yadi.sk/d/LwpPxNrUgnXmV);

буклет «Общественная «горячая линия» НО «РФСВ»

(http://rfsv.ru/uplfile/files/buklet_gl_1.pdf);

буклет «НО «Российский фонд свободных выборов»

(http://rfsv.ru/uplfile/files/buklet_rfsv_0.pdf);

информационные листки с контактами и реквизитами центрального и регионального пунктов «горячей линии» (см. прил. 3 и 4);

итоговые документы, подготовленные НО «РФСВ» по результатам работы общественной «горячей линии» на прошедших федеральных и региональных выборах в 2007-2014 годах;

иные материалы, использование которых на пункте «горячей линии» будет способствовать повышению эффективности оказываемой гражданам помощи и они не будут содержать признаков агитации в пользу политических партий или кандидатов, участвующих в выборах.

Целесообразно чтобы к моменту открытия регионального пункта «горячей линии» все указанные информационно-справочные материалы (за исключением тех, которые еще формируются) уже находились в его помещении. Тиражирование необходимого количества информационносправочных материалов осуществляется за счет имеющихся сил и средств регионального пункта за исключением продукции тиражируемой централизованно на центральном пункте «горячей линии».

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

2.4. Оформление помещения пункта общественной «горячей линии»

Организация, на базе которой открывается региональный пункт «горячей линии», как правило оформляет помещение и прилегающее к нему пространство:

плакатами с контактной информацией о пункте «горячей линии» для их размещения в операционном зале в качестве заставки (задний баннер) для сеансов Интернет видеосвязи с партнерами из других регионов;

табличками-указателями рабочих мест специалистов пункта «горячей линии»;

логотипами организации, на базе которой развернут пункт «горячей линии», и организаций партнеров на федеральном и региональном уровнях (Общественных палат региона и РФ, КС НПО по защите избирательных прав граждан);

стендом с фотографическими материалами, изготовленными по результатам мероприятий текущего периода работы пункта «горячей линии» (начало работы, функционирование, официальная презентация пункта широкой общественности и СМИ в регионе).

ВНИМАНИЕ!

Подготовленные в ходе работы пункта «горячей линии» фото и видеоматериалы передаются по электронным каналам связи на центральный пункт, в Москву, для их дальнейшего размещения на Интернет ресурсах общественной «горячей линии», НО «РФСВ»

и партнеров всей Программы.

Помещение пункта «горячей линии» должно иметь лаконичное и скромное оформление. В нем, на видном месте, размещаются информационные листки, выполненные в увеличенной форме (не менее формата А3), с контактами центрального и регионального пунктов (см. прил. 3 и 4), которые, как правило, выступают в качестве заднего баннера (задника) в период видео сеансов и трансляций с регионального пункта.

Запрещено размещение в помещении пункта общественной «горячей линии» агитационных материалов политических партий и зарегистрированных кандидатов, участвующих в выборах. При этом, целесообразно размещение в помещении пункта «горячей линии» информационноразъяснительных материалов, социальной рекламы и агитации, побуждающих избирателей к участию в выборах и подготовленных избирательными комиссиями на основе соблюдения норм избирательного законодательства.

2.5. Организация взаимодействия в сети общественной «горячей линии»

–  –  –

8

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

голосования 13 сентября 2015 года, направляет по электронным или факсимильным каналам связи на центральный пункт в Москву следующие материалы:

качественный, хорошо прорисованный логотип общественной(ых) организации(ий), на базе которой(ых) разворачивается региональный call-центр «горячей линии» – до 14 августа 2015 года;

заполненный паспорт регионального call-центра общественной «горячей линии»

(см. прил. 6) – до 14 августа 2015 года.

ВНИМАНИЕ!

Данные из паспорта регионального пункта и логотип общественной(ых) организации(ий), на базе которой(ых) разворачивается работа call-центра «горячей линии», будут использоваться в информационном листке, который изготавливается типографским способом централизованно в Москве. Руководитель пункта несет персональную ответственность за достоверность и своевременность представления этих сведений в Москву.



2.6. Информирование граждан о контактах общественной «горячей линии»

Информирование граждан о контактах центрального и регионального пунктов «горячей линии»

осуществляется следующими путями:

1) распространение информационного листка с контактами и реквизитами центрального и регионального пунктов «горячей линии».

Информационные листки, с контактами и порядком работы центрального и региональных пунктов общественной «горячей линии» (см. рис. 1 или прил. 3 и 4).

–  –  –

Разработка макета и дизайна информационных листков относится к исключительной компетенции специалистов центрального пункта «горячей линии» (сотрудники НО «РФСВ»).

Созданный на основе паспорта регионального пункта «горячей линии» макет информационного листка по электронным каналам связи направляется партнерам проекта и организаторам работы callцентра в субъекте РФ.

В дальнейшем в Москве при наличии средств, выделенных на реализацию проекта, информационные листки на каждый регион, где планируется функционирование пункта общественной «горячей линии», (в количестве, соответствующем количеству участковых избирательных комиссий (УИК), привлекаемых к организации голосования избирателей на проходящих в регионе выборах, плюс 50 шт.) изготавливаются централизованно типографским способом и направляются почтой России в избирательные комиссии субъектов РФ, для их дальнейшей передачи в территориальные и участковые избирательные комиссии.

В ситуации отсутствия средств на централизованное издание необходимого тиража информационных листков, изготовленные в Москве электронные макеты информационных листков направляются в регионы, где они силами регионального пункта в необходимом количестве (соответствующем количеству участковых избирательных комиссий (УИК), привлекаемых к организации голосования избирателей на проходящих в регионе выборах, плюс 50 шт.) распечатываются печатно-принтерным способом в цветном или черно-белом варианте и представляются в избирательную комиссию, организующую выборы.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

В соответствии с достигнутой договоренностью между организаторами общественной «горячей линии» (НО «РФСВ») и избирательными комиссиями (ЦИК России и ИК СРФ) эти информационные листки с контактами и реквизитами общественной «горячей линии» в период проведения досрочного голосования и в день голосования будут размещаться в помещениях для голосования (предположительно на информационных стендах) или непосредственно перед входом в помещение для голосования.

В регионах, кроме того, на основе электронных макетов, полученных из Москвы, силами регионального пункта общественной «горячей линии» и его партнеров информационные листки размножаются (типографским или печатно-принтерным способом, возможно в черно-белом варианте), в количестве, необходимом для распространения среди граждан. Руководитель регионального пункта обеспечивает выпуск необходимого тиража информационного листка в цветном или черно-белом варианте.

Изготовленные информационные листки и их электронные макет силами специалистов регионального пункта и организаций партнеров распространяются среди граждан, в том числе через региональные отделения политических партий и штабы кандидатов, общественные организации (ветеранские, молодежные, женские и др.) и НКО, СМИ и Интернет (бесплатные объявления и социальная (информационная) реклама).

2) размещение информации с контактами общественной «горячей линии» на сайтах избирательных комиссий, региональной Общественной палаты, организации, на базе которой развернута работа пункта «горячей линии», а также на сайтах организаций партнеров общественной «горячей линии» (по достигнутой договоренности (соглашениями) с ними).

3) размещение баннеров-ссылок общественной «горячей линии» НО «РФСВ», КС НПО по защите избирательных прав граждан и непосредственно НО «РФСВ» (см. рис. 2) в Интернете на сайтах избирательных комиссий, региональной Общественной палаты, организации, на базе которой развернута работа пункта «горячей линии», а также на сайтах организаций партнеров общественной «горячей линии» (по достигнутой договоренности (соглашениями) с ними).

–  –  –

По установленным каналам электронной связи, сразу после достигнутой договоренности представителей региональной общественности с НО «РФСВ» о сотрудничестве и развертывании работы пункта общественной «горячей линии» на предстоящих в сентябре 2013 года выборах, макеты баннеров-ссылок будут представлены организаторам общественной «горячей линии» в регионе.

4) размещение информации с контактами и реквизитами общественной «горячей линии» в региональных СМИ (газеты и журналы и т.д.) бесплатно на основе достигнутых договоренностей с ними в виде социальной рекламы.

5) информирование граждан о работе и контактах общественной «горячей линии» через региональное телевидение и радио бесплатно на основе достигнутых договоренностей с ними о распространении социально-важной информации и рекламы.

В целях достижения таких договоренностей с региональными СМИ и привлечения их к реализации этого социально-значимого проекта допускается размещение логотипов и баннеров этих СМИ на информационных листках и продукции общественной «горячей линии».

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

6) распространение информационного буклета «Общественная «горячая линия» НО «РФСВ», который по установленным каналам электронной связи, сразу после достигнутой договоренности о сотрудничестве и развертывании работы в регионе пункта общественной «горячей линии», будет представлен региональным партнерам НО «РФСВ».

Для информирования в регионе о работе пункта «горячей линии» необходимо активно использовать публичное пространство. С этой целью, рекомендуется тесно взаимодействовать с региональной Общественной палатой (советом), главным федеральным инспектором и уполномоченным представителем Президента России по правам человека в регионе, администрацией, пресс-службами избирательных комиссий, региональными отделениями политических партий, штабами кандидатов, участвующих в выборах, общественными организациями ветеранов и инвалидов, социально ориентированными НКО, использовать площадки общественных слушаний, «круглых столов», иных публичных мероприятий и СМИ.

–  –  –

3.1. Этапы работы регионального пункта общественной «горячей линии»

На протяжении всего периода работы регионального пункта «горячей линии» можно выделить ряд важнейших этапов и ключевых моментов:

подготовка к открытию пункта «горячей линии»;

начало работы пункта «горячей линии» в регионе;

самостоятельная работа пункта «горячей линии» в регионе;

включение регионального пункта в единую федеральную сеть call-центров общественной «горячей линии» НО «РФСВ»;

официальная презентация пункта «горячей линии» широкой региональной общественности и представителям СМИ (в регионе);

работа регионального пункта в составе сети общественной «горячей линии» НО «РФСВ» в особый период – период подготовки и проведения избирательных кампаний по выборам в субъектах РФ в единый день голосования 13 сентября 2015 года;

отчетность регионального пункта «горячей линии»: текущая и итоговая.

Каждый из приведенных этапов и ключевых моментов работы регионального пункта общественной «горячей линии» имеет свои временные параметры (см. табл. 2).

Таблица 2.

Временные параметры функционирования сети общественной «горячей линии» НО «РФСВ» в период подготовки и проведения выборов в субъектах Российской Федерации в единый день голосования 13 сентября 2015 года (особый период) Наименование этапа или элемента работы Время проведения Функционирование центрального call-центра (Москва) постоянно в 2015г., по рабочим дням Подготовка к открытию регионального call-центра до 14.08.2015 г.

Начало работы регионального call-центра до 25.08.2015 г.

Самостоятельная работа регионального call-центра с начала работы до 14.08.2015 г.

Начало работы сети общественной «горячей линии» НО «РФСВ» 17.08.2015 г.

Включение регионального call-центра в единую сеть общественной с 17 до 31.08.2015 г.

«горячей линии»

Работа регионального call-центра в составе единой сети с 17.08 по 14.09.2015 г.

общественной «горячей линии»

Презентация регионального call-центра широкой общественности и в период с 31.08 по 11.09.2015 г.

СМИ в регионе Презентация широкой общественности и представителям СМИ в 09.09.2015 г.

Москве сети общественной «горячей линии» НО «РФСВ» и её региональных партнеров Окончание работы сети общественной «горячей линии» НО «РФСВ» 14.09.2015 года в 18:00 Закрытие регионального call-центра и окончание работы в период с 14 по 16.09.2015 г.

общественной «горячей линии» в регионе Отчетность регионального call-центра (в электронном виде: листы в период с 14 по 18.09.2015 г.

обращений, сводки, фотографии и видеоматериалы, список (пересылка на электронный адрес сотрудников регионального call-центра к поощрению) центрального call-центра) Поощрение специалистов общественной «горячей линии» в период с 1 по 31.10.2015 г.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

3.2. Открытие регионального пункта общественной «горячей линии»

–  –  –

Организации, которые ранее сотрудничали с НО «РФСВ» в рамках проекта «Общественная «горячая линия» связи с избирателями» и уже имеют электронный адрес своей «горячей линии», могут их использовать в текущий период работы.

При заполнении паспорта регионального пункта особое внимание следует обратить на указание дат начала работы и проведения презентации общественной «горячей линии» широкой региональной общественности. Как правило, это два разных момента. Начало работы call-центра – чисто организационный момент, а презентация – публичное мероприятие, проводимое с целью усиления информирования граждан о работе общественной «горячей линии». Презентацию целесообразно проводить как можно ближе по времени к дню голосования. В исключительных случаях, когда региональный call-центр открывается слишком поздно, и времени до дня голосования остается менее недели, эти даты могут совпадать.

После подбора персонала, поиска помещения и оборудования его необходимыми техническими средствами и коммуникативными каналами (обязательно наличие телефона, факса и доступа в Интернет) в период с до 25.08.2015 г., по согласованию с региональной избирательной комиссией 12

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

или избирательной комиссией, организующей выборы, call-центр общественной «горячей линии» в регионе начинает свою работу (начало работы).

ВНИМАНИЕ!

Все временные параметры функционирования регионального call-центра по установленным каналам связи, не позднее чем за 3 дня до времени наступления события, сообщаются на центральный пункт, с целью их дальнейшего анонсирования широкой общественности и представителям СМИ на федеральном уровне.

3.3. Презентация регионального пункта общественной «горячей линии»

Презентацию регионального пункта общественной «горячей линии» целесообразно проводить публично, в форме пресс-конференции или заседания экспертов (экспертной площадки), «круглого стола». К участию в мероприятии следует пригласить: представителей администрации региона, законодательного органа, органов местного самоуправления, главного федерального инспектора, представителей избирательных комиссий различного уровня и региональной Общественной палаты, представителей региональных отделений политических партий, общественных организаций (ветеранских и инвалидов), социально ориентированных НКО, средств массовой информации, журналистов и т.

д. По отдельному приглашению из региона и по согласованию с руководителем центрального пункта «горячей линии» (Москва), в мероприятии могут принять участие представители НО «РФСВ», КС НПО по защите избирательных прав граждан, члены Общественной палаты РФ. Непосредственное содействие в реализации этого на федеральном уровне оказывают сотрудники НО «РФСВ».

Организаторы работы пункта «горячей линии» в регионе готовят приглашения участникам, анонс (см. прил. 7), текст пресс-анонса для СМИ, списки участников и приглашенных представителей органов государственной власти, местного самоуправления, общественности, средств массовой информации. Списки участников мероприятия в рабочем порядке по установленным каналам связи пересылаются на центральный пункт «горячей линии» для информационного сопровождения мероприятия на федеральном уровне.

Как правило, презентация «горячей линии» в регионе проводится непосредственно в помещении пункта «горячей линии» или в специально оборудованном и оформленном для этой цели помещении. Мероприятие состоит из двух элементов – пресс-конференции и ознакомлении с технологией работой пункта «горячей линии». Участники мероприятия в обязательном порядке в избыточном количестве обеспечиваются информационной продукцией общественной «горячей линии», основу которой составляют:

анонс проводимого мероприятия;

буклет «Общественная «горячая линия» НО «РФСВ»;

буклет «НО «Российский фонд свободных выборов»;

информационные листки с контактами и реквизитами центрального и регионального пунктов «горячей линии» (см. прил. 3 и 4);

итоговые документы, подготовленные НО «РФСВ» по результатам работы «горячей линии»

на выборах в 2007-2014 годах;

иные материалы.

В ходе мероприятия целесообразно предусмотреть выступления: руководителя регионального пункта «горячей линии» – о целях и задачах работы пункта общественной «горячей линии» в регионе; уполномоченного представителя Президента РФ по правам человека, представителей администрации региона, органов власти и местного самоуправления, избирательных комиссий и Общественной палаты (совета), общественных организаций и социально-ориентированных НКО, журналистов.

ВНИМАНИЕ!

По итогам презентации «горячей линии» в регионе, руководитель регионального пункта незамедлительно передает на центральный пункт по установленным каналам электронной связи:

пресс-релиз (новость) о проведенном мероприятии, фотоматериалы с него, отклики в региональных СМИ, для их последующей трансляции и размещения в Интернете, в т.ч. на сайте НО «РФСВ» и партнеров проекта.

В заключении всего мероприятия целесообразно предоставить возможность всем присутствующим ознакомиться с техническим оснащением и документацией регионального пункта «горячей линии», продемонстрировать им возможности специального программного обеспечения работы «горячей линии» «СПО-HotLine-2014», обеспечить возможность участия в сеансе Интернет видеосвязи с центральным пунктом «горячей линии» в Москве (сценарий сеанса Интернет видеосвязи согласуется заранее с техническим консультантом центрального пункта «горячей

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

линии»). Для обеспечения согласованности действий целесообразно накануне презентации провести тренировку каналов Интернет связи с центральным пунктом «горячей линии» в Москве.

4. Функционирование регионального пункта общественной «горячей линии»

4.1. Специальное программное обеспечение работы пункта общественной «горячей линии»

Бесперебойное и эффективное по времени функционирование пункта «горячей линии»

возможно только на основе специально разработанного программного обеспечения «СПО-HotLineпри помощи которого операторы регистрируют и обрабатывают обращения граждан в полуавтоматическом режиме. Данное программное обеспечение разработано сотрудниками НО «РФСВ» и успешно внедрено в практику работы общественной «горячей линии» в ходе прошедшего в 2011-2012 годах федерального цикла избирательных кампаний. Установка этого программного обеспечения на рабочий компьютер оператора пункта «горячей линии» является необходимым условием функционирования «горячей линии» НО «РФСВ» в регионе. Также обязательным для использования этого программного обеспечения является: наличие компьютера с минимальным набором параметров (см. прил. 1), доступ в Интернет с возможностью пользоваться электронной почтой для отправки и получения информации (e-mail адрес).

ВНИМАНИЕ!

Программное обеспечение «СПО-HotLine-2014» и все методические рекомендации по его установке, тестированию и использованию в ходе работы представляются на региональный пункт вместе с другими информационными материалами в электронном виде по установленным каналам электронной связи (портал на специально созданном виртуальном диске в Интернете с указанием хранилищ (папок) под каждый регион. Например, ОГЛ_Краснодар_23).

Комплект дистрибутива (поставки) специального программного обеспечения «СПО-HotLineпересылаемого по установленным электронным каналам связи на региональный пункт «горячей линии», включает:

компоненты установки «СПО-HotLine-2014» (3 папки и 2 файла; пусковой файл setup.exe);

методической пособие «Руководство пользователя специального программного обеспечения учета и обработки обращений избирателей на общественную «горячую линию» связи с избирателями».

Наиболее предпочтительным является наличие данного программного обеспечения на региональном пункте «горячей линии» до начала работы пункта, т.к. именно на основе этой программы операторы «горячей линии» ведут фиксацию и учет обращений граждан. Установка «СПО-HotLine-2014» должна производиться техническим консультантом – опытным пользователем, имеющим права локального администратора.

Условия и последовательность установки «СПО-HotLine-2014» изложены в методическом пособии «Руководство пользователя специального программного обеспечения учета и обработки обращений избирателей на общественную «горячую линию» связи с избирателями».

ВНИМАНИЕ!

Сразу после установки «СПО-HotLine-2014» на Ваш компьютер необходимо внести изменения в установленные шаблоны «Листа учета обращения», экспресс-сводки, экспрессстатистики (для Windows 7 и ниже искать в меню «Пуск» в папке «СПО-HotLine-2014»; для Windows 8 искать через строку «Поиск», введя слово «Шаблон»).

В установленных шаблонах необходимо внести изменения:

период работы «горячей линии» (например, для особого периода – «На выборах в субъектах Российской Федерации в единый день голосования 13 сентября 2015 года»);

наименование региона (субъекта Российской Федерации), где функционирует пункт «горячей линии»;

фамилия, имя и отчество руководителя регионального пункта «горячей линии».

Отсутствие «СПО-HotLine-2014» на региональном пункте общественной «горячей линии»

существенно затрудняет его работу, но не исключает возможности работы пункта в единой федеральной сети «горячей линии». В этом случае вся работа на пункте (учет обращений граждан – составление «Листов учета обращений»), информация от него и отчетные документы о результатах работы (Информационные экспресс-сводки) будут производиться в ручном режиме. К сожалению, такой вариант работы не сможет обеспечить оперативность обработки всего объема информации, поступающей от граждан и существенно затруднит принятие незамедлительных мер реагирования на их обращения.

14

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

Для организации работы пункта «горячей линии» в условиях отсутствия установленного на компьютер специального программного обеспечения «СПО-HotLine-2014» за дополнительными разъяснениями необходимо обратиться на центральный пункт «горячей линии» в Москву.

4.2. Порядок получения и первичной обработки обращений с использованием «Листа учета обращения»

Специалистом общественной «горячей линии», напрямую взаимодействующим с гражданами, является оператор, работа которого регламентируется его функциональными обязанностями (см. прил. 8).

Исходя из наличия или отсутствия на региональном пункте общественной «горячей линии»

специального программного обеспечения «СПО-HotLine-2014», возможны два варианта работы оператора:

1) автоматизированный, когда ввод данных осуществляется при помощи специального программного обеспечения учета и обработки обращений граждан «СПО-HotLine-2014»;

2) ручной, когда ввод данных осуществляется на основе специального созданного в программе «Word» шаблона («Листа учета обращения»), который в дальнейшем сохраняется в формате «Word», как документ с расширением.doc.

Основным документом, на основе которого осуществляется общение оператора пункта «горячей линии» с гражданами, обратившимися на «горячую линию», является «Лист учета обращения». «Лист учета обращения», созданный на основе специальной программы «СПО-HotLineили заполненный в программе «Word» на основе предложенного шаблона (см. прил. 10), по существу не отличаются друг от друга и могут быть одинаково использованы для учета и анализа.

Вне зависимости от того в какой среде («СПО-HotLine-2014» или «Word») был создан «Лист учета обращения», в дальнейшем он обязательно распечатывается и подшивается в специальную папку, которая ведется на пункте «горячей линии».

–  –  –

Каждому, поступившему на региональный пункт обращению, начиная с начала работы пункта и до его закрытия, присваивается порядковый номер и указывается дата и точное время его поступления. Все принятые обращения граждан хранятся в специальной папке в соответствии с присвоенным порядковым номером и временем поступления.

Главным, при приеме обращения от граждан, является фиксация оператором в автоматическом («СПО-HotLine-2014») или ручном («Word») режиме сути обращения от имени обратившегося. Т.е., запись в «Листе учета обращения» производится строго от 1-го лица, например, «…я пришел на избирательный участок…».

Важнейшим, при фиксации содержания обращения, является ответ на вопросы:

«Что?» (или вопрос) – описание сути передаваемых сведений;

«Где?» – указание конкретного точного адреса, номера избирательного участка;

«Когда?» – указание точного времени случившегося и, по возможности, свидетелей.

Для оперативного анализа, создания условий и возможности для быстрого реагирования по возможным фактам о нарушениях, является первичная классификация оператором всех поступивших обращений.

Все обращения по степени важности информации, содержащейся в них, делятся на четыре категории:

1) сигналы – информация о возможных нарушениях избирательного законодательства, ущемлении законных прав и свобод граждан (в том числе в социальной сфере), нарушениях правопорядка на выборах;

2) претензии – жалобы и требования к организаторам выборов и их активным участникам (политические партии, выдвинувшие кандидатов), представителям органов государственной власти и местного самоуправления (в том числе в социальной сфере), правоохранительным органам;

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

3) вопросы и просьбы – обращения за разъяснением норм законодательства и консультацией по различным процедурам избирательного процесса (вопросы и просьбы);

4) предложения и инициативы – по избирательным, правовым и иным вопросам.

По характеру обращения классифицируются следующим образом:

– вопросы избирателей. К ним относятся обращения граждан за разъяснением норм ВИ избирательного законодательства и процедур проведения различных этапов выборов (назначение выборов, регистрация кандидатов, порядок ведения предвыборной агитации, составления списков избирателей, голосования по открепительным удостоверениям, голосования в помещении для голосования и вне него, подсчета голосов избирателей и т.д.).

Сюда же относятся обращения, содержащие просьбы граждан о предоставлении им сведений о проходящих выборах, участвующих в них партиях и кандидатах, и по уточнению контактов, мест расположения избирательных комиссий, штабов политических партий и кандидатов и т.д. Все обращения этой категории не содержат претензий и сигналов о нарушениях избирательного законодательства и ущемлении прав избирателей, наблюдателей, журналистов, членов избирательных комиссий и кандидатов, участвующих в выборах.

ИП – организация избирательного процесса. Обращения граждан, содержащие претензии к организаторам выборов – избирательным комиссиям по организации избирательного процесса (информированность о выборах, партиях и кандидатах, участвующих в них, местах расположения и контактах избирательных комиссий; нехватка или избыток избирательных бюллетеней; недостаточность социальной рекламы о выборах и приглашений на них;

подбор и оборудование помещений для голосования; режим и график работы избирательных комиссий и т.д.). Как правило, данные обращения не связаны с процедурой голосования избирателей.

ПА – предвыборная (незаконная) агитация. Обращения граждан, содержащие претензии к активным участникам избирательного процесса – политическим партиям, кандидатам и их штабам, а также сигналы о нарушениях, допущенных ими в агитационный период, и сигналы о незаконной агитации в «день тишины» и в процессе голосования (черный-PR, введение избирателей в заблуждение, различные формы компрометаций, обман и дезинформация, подкуп избирателей, незаконная агитация, использование для этих целей SMS-телефонии, Интернета, бестактность и навязчивость агитационных действий и т.д.).

СИ – списки избирателей. Обращения, содержащие претензии к избирательным комиссиям, а также сигналы о нарушениях, допущенных при формировании и ведении списка избирателей (отсутствие граждан в списке избирателей, включение в него «мертвых душ», неправильное заполнение граф списка избирателей и т.д.).

ОУ – открепительные удостоверения. Обращения, содержащие претензии к избирательным комиссиям, а также сигналы о нарушениях, допущенных при проведении голосования по открепительным удостоверениям (необоснованный отказ в выдаче открепительного удостоверения, отказ в голосовании по открепительному удостоверению, нехватка открепительных удостоверений и т.д.).

– организация голосования избирателей. Обращения, содержащие претензии к ОГ избирательным комиссиям, а также сигналы о нарушениях установленной законом процедуры проведения голосования в помещении для голосования и вне него (на дому), а также в период подсчета результатов голосования и предоставления итогового протокола в вышестоящую избирательную комиссию.

– голосование с использованием технических средств. Обращения, содержащие ЭГ претензии к избирательным комиссиям, а также сигналы о нарушениях, допущенных при организации голосования и подсчете голосов на основе электронных средств голосования и комплексов обработки избирательных бюллетеней.

– правонарушающие технологии. Обращения, содержащие сигналы о нарушениях, ПТ допущенных политическими партиями и кандидатами, участвующими в выборах (их штабами и технологами), на различных этапах избирательной кампании (фальсификации при сборе подписей избирателей, «кандидаты-двойники», использование «каруселей», «вбросы бюллетеней», подвоз избирателей, мошенничество и обман, подкуп избирателей, вмешательство в деятельность избирательных комиссий с целью дезорганизации их работы, бестактность и навязчивость действий доверенных лиц, наблюдателей, членов комиссий с правом совещательного голоса и т.д.).

– права граждан, в т.ч. с ограниченными возможностями. Обращения, содержащие ПГ претензии к избирательным комиссиям, представителям органов государственной власти и местного самоуправления по поводу различных ущемлений в реализации избирательных прав граждан, в т.ч. с ограниченными возможностями (необоснованный отказ в голосовании как в помещении для голосования, так и на дому, нарушение свободы (принуждение) и тайны волеизъявления и т.д.).

ПЖ – права наблюдателей и журналистов. Обращения, содержащие претензии к избирательным комиссиям по поводу ущемления прав или препятствования в полной их реализации членами избирательных комиссий с правом совещательного голоса, 16

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ СЕТИ CALL-ЦЕНТРОВ ОБЩЕСТВЕННОЙ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

наблюдателями и журналистами (необоснованный отказ в регистрации, непредставление возможности для реализации своих прав, отказ в получении информации, в т.ч. на основе ознакомления с документацией избирательной комиссии, отказ в выдаче копий документов избирательной комиссии, в т.ч. итогового протокола и т.д.).



Pages:   || 2 | 3 |
Похожие работы:

«Министерство образования и науки Российской Федерации Муромский институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых»ТЕОРИЯ ВЕРОЯТНОСТЕЙ И МАТЕМАТИЧЕСКАЯ СТАТИСТИКА методические указания к самостоятельным работам Составитель: Жиганов С.Н. Муром СОДЕРЖАНИЕ СЛУЧАЙНЫЕ СОБЫТИЯ Случайные события и их вероятности Теоремы...»

«СОДЕРЖАНИЕ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Основная образовательная программа (ООП) 1.1 Нормативные документы для разработки ООП 1.2 Общая характеристика ООП 1.3 3 Требования к уровню подготовки, необходимому для освоения ООП 1.4 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВЫПУСКНИКА ООП Область профессиональной деятельности выпускника 2.1 Объекты профессиональной деятельности выпускника 2.2 4 Виды профессиональной деятельности выпускника 2.3 4 Задачи профессиональной деятельности выпускника 2.4 КОМПЕТЕНЦИИ...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ НЕФТИ И ГАЗА ИМЕНИ И.М. ГУБКИНА АННОТАЦИЯ ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки 15.03.02 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ МАШИНЫ И ОБОРУДОВАНИЕ Профиль подготовки МАШИНЫ И ОБОРУДОВАНИЕ НЕФТЯНЫХ И ГАЗОВЫХ ПРОМЫСЛОВ Квалификация выпускника БАКАЛАВР Нормативный срок обучения 4 ГОДА Форма обучения ОЧНАЯ МОСКВА, 2015 г. Назначение ООП ВО ООП ВО представляет собой систему документов,...»

«Министерство образования, науки и молодежи Республики Крым Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Республики Крым «Крымский центр развития профессионального образования» ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО ПАТРИОТИЧЕСКОМУ ВОСПИТАНИЮ В СИСТЕМЕ СПО МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Симферополь Организация работы по патриотическому воспитанию в системе СПО [Текст]: Методические рекомендации – Симферополь, КЦРПО, 2015. – 16 с. Составитель: Жигарькова С.К.,...»

«Уважаемые друзья! В целях эффективного развития системы органов территориального общественного самоуправления в Республике Коми Ассоциация органов ТОС Республики Коми выпускает комплекс инф ормационно-методических материалов. Комплекс состоит из трех методических пособий: «Что такое ТОС?», «Как создать ТОС?», «Как вести бухгалтерию ТОС?». Цель создания методического комплекса — помочь активным гражданам самоорганизоваться в наиболее эффективную на сегодняшний день форму объединения людей для...»

«ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Настоящая программа по географии для 6-9 классов разработана на основе Федерального компонента государственного стандарта основного образования и авторских программ по географии Дронова В.П., Савельевой Л.Е. «Землеведение» 6 класс, Душиной И.В. «География материков и океанов» 7 класс, Бариновой И.И., Дронова В.П. «География России» 8 – 9 классы. При составлении рабочей программы по географии для 6 9 классов учтены рекомендации по совершенствованию учебного процесса:...»

«Гутковская Е.А., Колесник Н.Ф. Оценка финансовой устойчивости коммерческой организации и мероприятия по ее повышению // Вестник Самарского государственного университета. 2015. № 2 (124). С. 35–46 бизнес-структур Теоретические основы управления финансами интегрированных УДК 338.121 Е.А. Гутковская, Н.Ф. Колесник* ОЦЕНКА ФИНАНСОВОЙ УСТОЙЧИВОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ЕЕ ПОВЫШЕНИЮ Для обеспечения современного уровня конкурентного производства необходима стабильная деятельность...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения Образовательная программа высшего образования (ОП ВО), реализуемая ТюмГУ по направлению подготовки 46.03.02 «Документоведение и архивоведение».3 1.1. Нормативные документы для разработки ОП ВО по направлению подготовки 46.03.02. «Документоведение и архивоведение»..3 1.2. Характеристика ОП ВО..3 1.3. Требования к абитуриенту..3 2. Характеристика профессиональной деятельности выпускника ОП ВО по направлению подготовки 46.03.02. «Документоведение и архивоведение».4...»

«Руководителям органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования Ленинградской области 09.06.2014 19-3336/14-0-0 В целях организации образовательного процесса в общеобразовательных организаций Ленинградской области в условиях реализации федеральных государственных образовательных стандартов общего образования комитет общего и профессионального образования Ленинградской области направляет инструктивно-методические рекомендации «Об организации образовательного процесса...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кемеровский государственный университет» ПФ КемГУ (Наименование факультета (филиала), где реализуется данная дисциплина) Рабочая программа дисциплины (модуля) Библиография (Наименование дисциплины (модуля)) Направление подготовки 38.03.03/080400.62 «Управление персоналом» (шифр, название направления) Направленность (профиль) подготовки...»

«Государственное общеобразовательное учреждение Вторая Санкт-Петербургская Гимназия ИТОГОВЫЙ ОТЧЕТ по реализации ИННОВАЦИОННОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ «ОТКРЫТЫЙ МИР ОБРАЗОВАНИЯ» Инновационная образовательная программа Второй Санкт-Петербургской Гимназии 2 «Открытый мир образования» «Инструментарий сетевого взаимодействия средствами видеоконференций» Полное наименование образовательного учреждения: Государственное общеобразовательное учреждение Вторая Санкт-Петербургская Гимназия Название...»

«Тематика занятий по ПЕРИНАТОЛОГИИ для субординаторов акушеров-гинекологов на 2015-2016 учебный год 1. Врожденные пороки развития плода.2. Фетоплацентарная недостаточность.3. Патология плаценты, пуповины, околоплодных вод.4. Транзиторные состояния новорожденных.5. Перинатальная гипоксическая энцефалопатия.6. Родовая травма новорожденных. Начало занятий: 8.00-12.50 Длительность занятия: 6ч. Перерыв – 20 мин. Экзамен. Зав. кафедрой акушерства и гинекологии, д.м.н. Л.В. Гутикова ЗАНЯТИЕ № 1...»

«Сахаджа Йога МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ Содержание «Вы не можете познать значение вашей жизни до тех пор, пока не соединены с той силой, которая вас создала». Сахаджа Йога 4 Шри Матаджи Нирмала Деви Шри Матаджи Нирмала Деви — основатель Сахаджа Йоги Сахаджа Йога Тонкая система и вибрации 6 Проекции чакр 8 5 мая 1970 года Шри Матаджи Нирмала Деви открыла миру путь Качества чакр 9 духовного восхождения, названный «Сахаджа Йога». Слово «Сахаджа» означает «врожденный», а «Йога» — «союз»...»

«КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Факультет географии и экологии Биолого-почвенный факультет М.А.Кочанов, Н.В.Шулаев УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЛЕТНЕЙ ПОЛЕВОЙ ПРАКТИКИ ПО ЗООЛОГИИ БЕСПОЗВОНОЧНЫХ НА ТЕРРИТОРИИ ВОЛЖСКО-КАМСКОГО БИОСФЕРНОГО ЗАПОВЕДНИКА СО СПИСКАМИ ЧАСТО ВСТРЕЧАЮЩИХСЯ И РЕДКИХ ВИДОВ Для студентов факультета географии и экологии и биолого-почвенного факультета Казань – 2009 УДК 592 Печатается по решению методической комиссии факультета географии и экологии КГУ...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Общие положения 1.1. Основная образовательная программа (ООП) бакалавриата, реализуемая вузом по направлению подготовки 032000.62 – Зарубежное регионоведение и профилю подготовки 4.4. Азиатские исследования (Центральная и Восточная Азия).1.2. Нормативные документы для разработки ООП бакалавриата по направлению подготовки 032000 – Зарубежное регионоведение.1.3. Общая характеристика вузовской основной образовательной программы высшего профессионального образования (ВПО)...»

«Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Государственный университет управления» Ю.М. Коренко РАЗВИТИЕ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ В РОССИИ Учебное пособие для бакалавров Москва УДК 338.48 ББК 67.911.223. К66 Коренко Ю.М.К66 Развитие рынка образовательных туристских услуг в России : учебное пособие для бакалавров / Ю.М. Коренко. – М. : РУСАЙНС, 2015. – 000 с. ISBN 978-5-4365-0607-4 DOI 10.15216/978-5-4365-0607-4 В учебном...»

«РОС С И Й С К И Й НА ЦИ ОНА ЛЬНЫЙ ЮНИ ОРСК И Й ВО Д Н Ы Й КО Н КУРС МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ПРОВЕДЕНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ И ПРИКЛАДНЫХ ПРОЕКТОВ И ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИННОВАЦИОННЫХ ПОДХОДОВ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Вода: проектируем будущее МОСКВА 2013 СОДЕРЖАНИЕ 1. Положение о конкурсе научно-исследовательских и прикладных проектов учащихся старших классов по теме охраны и восстановления водных ресурсов (Российский национальный юниорский водный конкурс-2013) Соглашение о...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. Пояснительная записка.. 2. Требования к уровню подготовки врача-специалиста оториноларинголога, успешно освоившего основную профессиональную образовательную программу высшего образования подготовки кадров высшей квалификации по специальности31.08.58 Оториноларингология (ординатура).3. Квалификационная характеристика специалистаоториноларинголога»(перечень знаний, умений и навыков). 4. Требования к государственной (итоговой) аттестации. Приложение 1. Учебный план основной...»

«Методическое пособие инженер Дмитрий Давыденко Методическое пособие Определение уровня шума для оценки его соответствия требованиям санитарных норм Москва Методическое пособие Титульный лист Методическое пособие инженер Дмитрий Давыденко Содержание. Вводная часть Методика определения уровней шума Подготовительные мероприятия 2.1 3 Определение (измерение) уровней шума 2.2 5 Основные источники шума и мероприятия по снижению 2.3 8 уровней звука до нормируемых значений Приборы и средства измерений...»

«МИНИС Т ЕРС Т В О О Б РАЗО В АНИ Я И НАУ К И РО С С ИЙС К О Й Ф ЕДЕРАЦИ И Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» Трехгорный технологический институт филиал НИЯУ МИФИ КАФЕДРА ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН Утверждаю Зам. директора по УРЕ.В.Кочетков _2011г. ПРОГРАММА ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА по специальности 230101.65 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети» г....»







 
2016 www.metodichka.x-pdf.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Методички, методические указания, пособия»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.